Bij Vineau willen we dat je tevreden bent met wat je ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren of dat er iets misgaat tijdens het transport. Hieronder lees je hoe we daarmee omgaan.

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Vanaf het moment dat je je retour bij ons meldt, heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.

Omdat wijn een consumptieproduct is, geldt dat flessen ongeopend, onbeschadigd en in originele staat moeten worden geretourneerd. Geopende flessen kunnen wij helaas niet terugnemen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@vineau.nl met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. We sturen je vervolgens de verdere instructies.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Eventuele verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Beschadigde levering

Is een fles beschadigd aangekomen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vineau.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe van de beschadigde fles, de verpakking en het verzendlabel. We zoeken altijd naar een passende oplossing.

Beperkte oplages

Omdat wij werken met zorgvuldig geselecteerde en soms beperkte oplages, kan het voorkomen dat een product niet meer beschikbaar is voor omruiling. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag terug.